Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng pkwim

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") quy định các quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm pháp lý giữa pkwim ("Nền tảng", "Chúng tôi") và người dùng ("Thành viên", "Bạn") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ, tính năng và sản phẩm giải trí trực tuyến được cung cấp tại địa chỉ pkwim.com và các tên miền liên quan.

Các định nghĩa được sử dụng trong tài liệu này bao gồm:

• "Nền tảng" – toàn bộ hệ thống website, ứng dụng di động, phần mềm và dịch vụ được vận hành bởi pkwim.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân của Thành viên được tạo lập sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên pkwim.
• "Số dư" – tổng số tiền hiện có trong Tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch" – bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc chuyển khoản nội bộ nào được thực hiện thông qua Tài khoản.
• "Cược" – số tiền mà Thành viên đặt vào bất kỳ sản phẩm giải trí nào trên Nền tảng, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên cả nước.

Để sử dụng các dịch vụ của pkwim, Thành viên phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Nền tảng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam. pkwim nghiêm cấm mọi hình thức sử dụng dịch vụ bởi người chưa đủ tuổi quy định.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo bất kỳ quy định pháp lý nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực trong quá trình đăng ký và xác minh tài khoản.
• Đồng ý rằng việc sử dụng Nền tảng hoàn toàn dựa trên ý chí tự nguyện cá nhân và chấp nhận rủi ro liên quan đến hoạt động cá cược.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên pkwim. Việc tạo lập nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng thông tin người khác, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan cùng tịch thu toàn bộ số dư.

Thành viên có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. pkwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

• Mật khẩu phải có ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Thành viên nên kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Mọi hoạt động được thực hiện dưới Tài khoản của Thành viên đều được coi là do chính Thành viên thực hiện, trừ khi Thành viên đã thông báo mất quyền kiểm soát tài khoản cho pkwim trong thời gian hợp lý.

pkwim cung cấp đa dạng sản phẩm cá cược và giải trí trực tuyến bao gồm: cá cược thể thao (V-League, bóng đá quốc tế, các môn thể thao khác), casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác. Tất cả các sản phẩm đều tuân theo các quy tắc và điều khoản cụ thể được đăng tải công khai trên Nền tảng.

• Cược chỉ được xem là hợp lệ khi được xác nhận thành công bởi hệ thống và hiển thị trong lịch sử cược của Thành viên.
• pkwim không chịu trách nhiệm về các cược bị mất do lỗi kết nối internet hoặc thiết bị của Thành viên.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi hệ thống ảnh hưởng đến kết quả cược, pkwim có quyền hủy giao dịch và hoàn trả số tiền cược ban đầu.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được quy định riêng và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
• Kết quả của tất cả trò chơi được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập, đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên hoàn toàn.

pkwim hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank. Mọi giao dịch đều được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Số tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản/phương thức thanh toán đứng tên chính Thành viên đã đăng ký. pkwim không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút. Một số trường hợp có thể mất đến 30 phút tùy thuộc vào hệ thống ngân hàng.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thành viên phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện rút tiền lần đầu.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: dưới 5 phút đối với ví điện tử; từ 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• pkwim có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi phê duyệt các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho Thành viên.

pkwim thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho Thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố đầy đủ, rõ ràng tại thời điểm ra mắt.

• Tiền thưởng chỉ có hiệu lực sau khi Thành viên hoàn tất các yêu cầu vòng cược (wagering requirements) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• pkwim nghiêm cấm việc lợi dụng kẽ hở trong các chương trình khuyến mãi. Mọi hành vi được xác định là lạm dụng tiền thưởng (bonus abuse) sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; chỉ phần tiền thắng từ tiền thưởng sau khi hoàn tất vòng cược mới được chuyển sang số dư rút tiền.
• pkwim có quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng Nền tảng pkwim:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Tạo lập và sử dụng nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào hoạt động bình thường của Nền tảng.
• Thực hiện các hành vi gian lận, thao túng kết quả cược hoặc thông đồng với các bên khác để trục lợi bất chính.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Nền tảng cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá vỡ hệ thống bảo mật của pkwim.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Đặt cược dưới danh nghĩa người khác hoặc nhận cược thay mặt cho bên thứ ba.

pkwim có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Nghi ngờ hoặc phát hiện có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Thành viên không đáp ứng yêu cầu xác minh danh tính trong thời gian quy định.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Thành viên cũng có quyền tự đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email. Số dư còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh và không có các giao dịch đang chờ xử lý.

pkwim cung cấp Nền tảng và các dịch vụ "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định. Tuy nhiên, pkwim không đảm bảo rằng Nền tảng sẽ hoạt động không có lỗi hoặc không bị gián đoạn trong mọi thời điểm.

• pkwim không chịu trách nhiệm về tổn thất gián tiếp, đặc biệt hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Nền tảng.
• pkwim không chịu trách nhiệm về các sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát, bao gồm sự cố mạng, điện, thiên tai hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
• Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. pkwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược.

pkwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của một số người nếu không được kiểm soát đúng mức.

Nền tảng pkwim cung cấp các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm sau đây cho tất cả Thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể đặt mức thua lỗ tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Thành viên có thể đặt giới hạn thời gian sử dụng Nền tảng mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại.

pkwim coi trọng quyền riêng tư của Thành viên và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Toàn bộ thông tin chi tiết về cách pkwim thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

• Mọi dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Thành viên và máy chủ pkwim đều được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit.
• pkwim không bao giờ bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành viên cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thành viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

pkwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực.

Trong trường hợp có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc tranh chấp nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ pkwim, Thành viên được khuyến khích liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được giải quyết nhanh chóng và thỏa đáng:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên Nền tảng pkwim – phương thức nhanh nhất để được hỗ trợ.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Telegram: @pkwim_official – hỗ trợ qua kênh chính thức của pkwim.

pkwim cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Đối với các tranh chấp phức tạp hơn, thời gian giải quyết có thể kéo dài đến 30 ngày làm việc và Thành viên sẽ được thông báo về tiến trình xử lý.